当前位置: 网站首页 >> 企业文化 >> 正文

企业文化NEWS

霍山农商银行:打造有温度的“适老化”银行

编辑日期:2021-08-26 阅读次数:

为贯彻落实国家坚持保障和改善老年人民生,逐步增进老年人福祉的惠民政策,践行普惠金融理念,着力为老年客户提供优质、高效、贴心的金融服务。一直以来,霍山农商银行始终坚持爱老、便老、惠老的服务方向,积极打造服务适老化暖心工程示范网点,在硬件设施、服务方式、人文关怀等方面,大力开展适老化改造,着力满足老年人多元化、便捷化、舒适化的金融服务需求。

一、推进硬件设施“适老化”

近年来,该行对全行各网点陆续开展升级改造,从规划到建设全过程、全细节都充分考虑了老年客户的切身需求,着力打造适老化服务网点。为行动不便的老年客户、残障客户开辟无障碍通道,便于轮椅等设施无障碍进入营业大厅;在网点醒目位置张贴标识牌,在网点外墙上公示帮扶电话,为有紧急求助需求的老年客户、残障客户提供人员帮助;在营业厅堂休息等候区为老年客户、残障客户开辟爱心座椅,在办理业务等候期间提供各项专属服务;设立爱心窗口,为有紧急业务办理需求或身体孱弱的老年客户提供爱心服务;在网点统一配备轮椅、急救箱等医疗器具,为老年客户提供应急服务;在填单台或大堂咨询台处配备供老年客户使用的老花镜、放大镜,提升老年人金融服务体验等,这些举措赢得老年客户群体的广泛赞誉。

二、推进服务方式“适老化”

爱老护老,关注和照顾老年群体的金融服务需求是当今社会对金融机构提出的时代要求。该行主动提供“适老化”服务,针对老年人行动不便,本人无法前往网点办理业务的特殊情况,该行秉承“特事特办”的原则,安排网点工作人员亲自上门,破解老年人金融服务“最后一步路”难题。仅今年以来,该行为老年客户上门办理各项业务服务共计157次。同时,为了给年迈、残疾等行动不便的特殊困难群体办实事、解难题。今年上半年,该行还出台了《特殊群体办理社保卡业务简化流程》,并在全行设置19家社保卡一站式服务网点,此外,积极采取流动银行、拎包银行等金融服务方式,进一步为特殊群体办理社保卡及相关业务提供便利,将“农信温度”送至千家万户,送进百姓心坎。

三、推进支付结算“适老化”

为让老年人切实体会到新型支付服务带来的便利与安全,该行一方面综合运用手机银行、微信公众号、网点电视等多种渠道,播放宣传视频和动画,并在营业网点开展“看得见、摸得着”的体验式宣传,帮助老年人正确使用手机银行、云闪付APP等移动支付工具;另一方面,借助“3.15消费者权益日”契机,组织员工深入广场、社区等开展支付安全知识教育共120余次,通过“以案说教”的方式,面对面剖析电信网络诈骗典型案例、处理措施等,提升老年人支付风险防范意识和能力。

老吾老以及人之老。下一步该行将继续聚焦老年人特殊服务需求,进一步为老年客户提供更加便利化、人性化、舒适化的金融服务,打造有温度的“百姓银行”。