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小网点 微服务 系大爱
修改时间:2018年05月15日 16:30 来源:霍山农村商业银行 责任编辑:huoshannsh

---漫谈霍山农商行服务

 

 在庞大的中国银行业体系中,有一类“特殊”的银行,他们的法人数量占据半壁江山,网点数量占据三分之一,超过网点最多的邮政银行一倍还多,如果去广大的三四线城市,大部分的小微企业提起贷款,都会提起他们,而不是所谓的“五大行”,在更广大的农村金融市场,他们更是占据了主要市场份额,他们就是“农商行”。

 农商银行有着悠久的历史传承,他们或立足三尺柜台,或奔走在街头巷尾、商铺社区,完美诠释了何谓匠人精神。持卡用户张女士笑言,“霍山农商银行连洗车、健身、喝咖啡都能打折,覆盖面可广了,总有一款适合咱们!”

“客户永远是亲人,服务让我更快乐”,这是80后姑娘小孙加入霍山农村商业银行的深切体会。在霍山农村商业银行的几年来,小孙一直在做综合柜员,也做过支行会计。小孙的角色、岗位在变换,从未改变的却是那份对工作的执着和热情。入行之初,小孙白天上班,一到休息时间就练习点钞、苦练技能。因为要拨、点练功券,大拇指抽筋便成了常有的事,创可贴、眼药水不能离手。身边的朋友约小孙出游,也总是被她婉拒。正是由于她的勤学苦练,支行业务在她那里从未出过差错,在三尺柜台上筑起了牢固的防线。“千金难买喜欢。我只是热爱自己的工作。”隔着柜台,与她丝毫没有感觉到距离感,在她的微笑下,我感受到了那份令人动容的真诚谦和。

习总书记在“五一”重要讲话中说:“我们所处的时代是催人奋进的伟大时代,我们始终都要崇尚劳动、尊重劳动者。”霍山农村商业银行尊重每一位员工的个人价值,积极组织劳动竞赛活动,让 “比、学、赶、超”,成为习惯、成为风气,让员工们安下心、扎下根,成为具有坚定从业理想和恒久价值追求的行业先锋。作为服务行业,霍山农村商业银行除了出售自己的有形产品外,还提供独具匠心的优质服务,尊重每一位客户的金融需求。每年临近春节,岁暮天寒,员工加班加点,为当地建筑施工企业工人分装年终工资和奖金钱袋,确保在春节之前,将建筑工人一年的辛苦钱全部发到建筑工人的手上。“拎包银行”进村入社区解决金融服务的最后一公里路程,精准扶贫贷款助力贫困户脱掉贫困帽,金农道德贷让“德”有所得……霍山农商银行构建了“基础金融不出村、综合金融不出镇”的普惠金融服务体系,成为践行普惠金融的忠实实践者、领跑者。

 近年来,客户在银行办理业务等候时间过长逐渐成为群众反映强烈的问题,同样也是霍山农商银行衡山支行负责人一直在思考的课题。在头脑风暴、群策群力之下,一项项行之有效、人性化措施逐步出台,例如设置简单业务柜台、提供电话预约、大厅设置叫号机和等候休息区等服务。走进支行的营业大厅,“一杯清茶、一张笑脸” ,都让老百姓竖起了大拇指。商户李女士表示, “我感慨这家银行首创的‘一杯水’服务,无论你是存款,还是取钱,总有大堂经理的热情指导,端茶递水,嘘寒问暖,细节之处见真功,恰似“一杯水”的服务。精益求精,注重细节,这也许就是霍山农村商业银行的精神特质。

 面对客户一次次的点赞,霍山农村商业银行没有沾沾自喜,他们进一步认识到自己的不足,制定发展新战略,拓展市场空间。公职人员易贷卡、青年贷、诚易贷、信用卡等金融业务产品层出不穷,更有迎合如今互联网市场的金农信e付,牢牢的把握住市场,丰富了业务品种,赢得了客户的青睐,在为客户提供一次次的服务中获得了成长。

 光阴流转,小小的网点,承载的是无数农金人的梦想,在激情澎湃的金融变革洪流里,霍山农村商业银行对劳动美、创新梦的传承与发扬,必将使银行员工在复杂多变的市场环境中,提高机遇把握能力,融汇美好安徽的光荣梦想。

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